工单系统
软件介绍
工单系统包括，问题处理处理，服务器上架流程，服务器下架流程。
问题处理流程：客户在 自助中心，销售，客服，支撑都可以提交工单，提交的工单进入工单队列，在客服部等待处理，客服 部能够之间回答和处理的工单，直接处理完毕，并完成对客户的回访；客服在处理的过程中，遇到困 难，可以寻求支撑部的技术支持，将工单转移到支撑部，支撑部完成处理以后转到客服部，由客户负 责问题处理的回访，并评定客户对本次问题处理的满意程度。客户可以登录到客户自助中心，对所提 交的问题，进行查看处理的进度，并对完成的工单进行评价。
服务器上架流程：从订单管理生成服务器上架单，上架过程可以对硬件进行检查，描述上架过程，录入服务器资料，并完成上架。
服务器下架流程：客户要暂出维护服务器，或者期满移出服务器，必须从服务器管理里提交下架单，经过财务核实款项，主管确认下架后，方可由值班工程师对服务器进行下架。
工单系统流程:
